Esta página descreve os termos em que aceitamos pedidos de devolução e processamos reembolsos, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância).
Direito de livre resolução — exceção legal
De acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea l) do Decreto-Lei n.º 24/2014, os contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer com data específica estão excluídos do direito de livre resolução. Ainda assim, processamos voluntariamente devoluções nas condições abaixo.
Devoluções por iniciativa do cliente
| Antecedência face ao festival | Valor devolvido |
|---|---|
| Mais de 45 dias | 100% (menos comissão fixa de 2€ por pass) |
| Entre 21 e 45 dias | 70% |
| Entre 7 e 20 dias | 40% |
| Menos de 7 dias | Sem reembolso (pass pode ser transferido) |
Reembolso integral garantido
- Cancelamento definitivo do festival pelo organizador.
- Cancelamento de mais de 50% do programa do dia adquirido.
- Realização à porta fechada por decisão administrativa.
- Erro de duplicação imputável à Bilhetera Atlântica.
Como pedir
- Envie email para hello@liveeventstiket.com com número da reserva, motivo e IBAN.
- Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.
- Reembolso processado pelo método original ou por SEPA.
Prazos de processamento
| Método | Prazo após aprovação |
|---|---|
| Cartão de crédito / débito | 5–10 dias úteis |
| MB WAY | 3–5 dias úteis |
| PayPal | 2–3 dias úteis |
| Transferência SEPA | 1–2 dias úteis |
Transferência do pass
Como alternativa à devolução, o pass pode ser transferido para outra pessoa até 24 horas antes do início do festival, sem custo adicional. Basta indicar-nos o nome e o documento do novo titular.
Reclamações
Em caso de litígio, o comprador pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, arbitragemdeconsumo.org) ou ao Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt.